A quatre ans de l’Euro 2016 en France, les villes
désignées pour accueillir les matchs ont entamé un processus de rénovation ou
de construction de nouveaux stades.
La réflexion sur la question de la
configuration et surtout de la technologie dans les stades de demain apparait
donc fondamentale.
C’est ce qu’ont tenu à expliquer Philippe Auroy, Directeur
Général Délégué du Stade de France et Pascal Gentil, Business Developper d’Orange, lors de la 16ème édition des « Rendez-vous du Sport ».
Le Stade de France, musée des exploits françaisEn préambule de la conférence, Philippe Auroy a mis en avant le caractère unique que possède le Stade de France. C’est dans cette enceinte, le 12 juillet 1998, que Zinedine Zidane et l’équipe de France de football ont fait entrer le football français dans l’histoire en remportant la COupe du Monde. Ce stade est également le premier grand stade national français depuis Colombes.
Pourtant, les caractéristiques du Stade de France, conçu
post drame du Heysel, ne semblent plus trop être en adéquation avec les besoins
des spectateurs. En effet, le temps d’évacuation des 80 000 personnes en 6
minutes et 12 secondes, ne permet plus de retenir le spectateur et ainsi de le
faire consommer davantage. Une des caractéristiques que doit posséder le stade
de demain est cette multitude de services et de commerces à l’intérieur même de
l’enceinte pour améliorer l'expérience du consommateur le jour du match.
L’expérience client : préoccupation majeure
pour Orange et le Stade de France
Selon Pascal Gentil il est important de faire la
différence entre un « stade neuf et un stade moderne ». Ainsi, ayant
conscience que le Stade de France, construit pour la Coupe du Monde 98 en France,
ne présente plus les garanties d’un stade neuf, il y a une volonté commune
entre Orange et le Consortium Stade de France de l’améliorer dans le sens de la
modernité technologique.
Pour ce faire, il convient d’améliorer et d’optimiser
l’expérience client. Celle-ci se développe en trois points clés : avant l’événement,
pendant l’événement et après l’événement.
Avant l’événement : le site internet est devenu
un excellent moyen pour acheter son billet en amont. C’est ainsi
que 14% des billets pour le Stade de France sont vendus via son site internet,
pour un total de 2,4 millions de visiteurs/an.
Pendant l’événement : plusieurs techniques
ont soit été mises au point (technique NFC), soit sont à l’étude pour améliorer
à la fois le confort du spectateur mais également les prestations dont il va
bénéficier. La tendance que souhaite développer Orange en partenariat avec le
Stade de France, baptisé M-stadium vise à étendre toutes ces techniques autour
du téléphone portable des spectateurs. Grâce à cette technologie ils pourront
connaître leur itinéraire jusqu’au stade, avoir leur billet sur leur téléphone,
identifier leur place de parking, commander un maillot personnalisé pendant le
match, mais aussi bénéficier d’un contenu exclusif concernant la rencontre à
laquelle ils vont assister.
Après le match : le spectateur doit pouvoir
bénéficier d’un retour sur expérience, il doit être en mesure d'acheter et de faire partager ses souvenirs uniques.
Partager et consommer
Grâce à la technologie 4G prochainement installée
dans les stades (et dans le stade de France), le spectateur aura également la
possibilité de partager instantanément ses émotions via les réseaux sociaux ou
directement grâce à son téléphone.
Toutes ces nouvelles possibilités ont pour but de
faciliter et d’améliorer l'experience du spectateur, mais également de le
mettre dans de meilleurs dispositions pour qu’il consomme davantage. Augmenter
le panier moyen/spectateur doit d'ailleurs devenir une priorité en France, car notre retard en la matière est important vis-à-vis de pays tels que l'Angleterre ou de l'Allemagne. L’objectif est de faire en sorte que le stade
devienne un lieu de vie à part entière.
Selon les protagonistes de cette conférence, ces nouveautés pourraient arriver d’ici à la fin 2012. Une aubaine diront certains, tant la personnalisation de l’événement sera poussée à son maximum, un manque de liberté évident pour d’autres…
Selon les protagonistes de cette conférence, ces nouveautés pourraient arriver d’ici à la fin 2012. Une aubaine diront certains, tant la personnalisation de l’événement sera poussée à son maximum, un manque de liberté évident pour d’autres…
Et vous, quels sont les services que vous souhaiteriez voir apparaître dans les stades de demain ?
J-B C
Moi ce qui me rend fou c'est de pas pouvoir twitter/facebooker voir textoter/telephoner pendant un match à cause du réseau qui est tout le temps saturé dans les stades. On a envie de faire partager nos émotions, donc vivement la 4G !
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